客户案例 - 民软官方网站

某某金融集团客服

公司性质：国有背景

公司规模：300人

使用部门：信息部

采用产品：民软IM客服系统

业务痛点：每天处理大量的用户咨询，常见问题解答，遇到纠纷无从查找事件根源，大量文件收发也是无序管理...

民软IM客服系统成功解决了XX金融集团IT部门繁重的服务工作。原先，IT部门面临着繁琐的服务工作，包括技术支持、问题解答等，需要高效的沟通和处理。引入了民软IM客服系统后，IT团队得以通过即时消息、语音通话等多元化的沟通方式，实现了实时快捷的内部沟通，显著提升了工作效率。

此系统不仅简化了问题报告和解决的流程，还提供了强大的知识库和智能搜索功能，帮助IT人员更迅速地找到解决方案。同时，系统支持文件共享和远程协作，使得跨部门协同工作变得更加便捷。通过民软IM客服系统的引入，XX金融集团IT部门成功应对了服务工作的繁忙，实现了工作的高效协同与顺畅沟通。

某某教育机构9.60

公司性质：民营企业

公司规模：100人

使用部门：营销部

采用产品：民软IM客服系统

业务痛点：营销招生每天处理大量咨询，常见报名与学习问题咨询，客户跟踪、聊天记录、录音，均零散无章，无法形成有价值的信息链，同事之间沟通也是效率低下...

民软IM客服系统在xx教育机构营销部的服务工作中发挥关键作用。系统的即时通讯和多渠道沟通功能，使得营销团队能够更迅速、高效地响应潜在客户的咨询，提升了客户服务的满意度。同时，系统提供的智能搜索和知识库功能，帮助营销团队更便捷地获取所需信息，加速决策过程，助力xx教育机构在竞争激烈的市场中取得更大优势。

北京某某东催收公司9.60

公司性质：民营企业

公司规模：100人

使用部门：营销部

采用产品：民软API版催收系统

业务痛点：应银行要求，需采用专线对接，直连银行委外催收数据主机，各接口均采用银行端加密传输，原始催收系统无法满足专有需求...

这家北京的催收公司在全国设有四家分支机构，分别位于山东、武汉、河南和山西。他们采用了我们的API版催收系统，并通过VPN和专线与银行的委外数据中心直连。每天，公司成功同步近万笔案件，同时在线人数维持在130人以上。催收团队无论是进行电话外呼、案件调取、催收记录录入，还是进行监控与管理，都能够轻松应对。这套系统为他们提供了高效而流畅的操作体验，确保了整个催收流程的顺畅进行。

包头ZS律师事务所9.60

公司性质：民营企业

公司规模：100人

使用部门：营销部

采用产品：民软诉调管理系统（催收系统）

业务痛点：公司主营业务是催收与诉讼结合，传统纯催收管理方法并不完全适用于公司的业务操作，迫切需要一款能兼催收与诉讼协同管理的诉调管理系统。

包头ZS律师事务所成功采用民软诉调管理系统（催收系统），实现了案件批量导入、分案、跟踪等高效功能。系统自动生成诉讼记录和提醒，轻松完成复杂的报表与文档批量生成，极大提升了工作效率。该系统为ZS律师事务所提供了全面的案件管理解决方案，助力其在法律服务领域更加顺畅高效地运营。